dotykpiekna.pl
Dotyk Piękna to sieć trzech salonów urody — w Wadowicach, Tomicach i Zatorze — z ofertą ponad trzystu zabiegów kosmetologii, medycyny estetycznej, fryzjerstwa i stylizacji. Ta strona pokazuje, jak Smart Asystenci odbiera telefony i umawia wizyty za recepcję.
Zadzwoń i porozmawiaj z asystentką salonu — +48 732 128 265
To prawdziwy numer demo. Zadzwoń, a odbierze asystentka głosowa salonów Dotyk Piękna — dokładnie ta sama, która może odbierać telefony recepcji.
Telefon odbierany głosem Premium, bez kolejki
Asystentka odbiera każde połączenie po polsku — naturalnym głosem Premium, ciepło i konkretnie, jak doświadczona recepcjonistka. Zna ofertę wszystkich trzech salonów i od razu umawia wizytę.
- Rezerwacja w kalendarzu salonu — asystentka sprawdza wolne terminy i rezerwuje wizytę w tym samym systemie Halo24, z którego korzysta recepcja. Żadnego drugiego kalendarza.
- Ceny zawsze aktualne — każdą cenę pobiera z cennika systemu w trakcie rozmowy. Nigdy nie podaje kwot „z pamięci" i nie zgaduje.
- Trzy salony, jedna rozmowa — zna godziny otwarcia, adresy i ofertę Wadowic, Tomic i Zatora; wie też, których zabiegów nie ma w danej lokalizacji, i uczciwie kieruje do właściwego salonu.
- Zmiany i odwołania — przyjmuje prośby o przełożenie lub odwołanie wizyty i przekazuje je recepcji z kompletem danych do oddzwonienia.
- Dostępność — odbiera także wtedy, gdy recepcja jest zajęta przy klientce albo po godzinach.
Doradza jak recepcjonistka, nie jak automat
Największa różnica względem zwykłej „infolinii": asystentka potrafi doradzić. Dopyta, na czym zależy klientce, i zaproponuje dopasowane zabiegi — wyłącznie z prawdziwej oferty salonu.
- Od problemu do zabiegu — na hasło „walczę z cellulitem" dopyta o szczegóły i zaproponuje maksymalnie dwa zabiegi z oferty, z cenami z systemu.
- Wie, co jest gdzie — endermologia tylko w Wadowicach, Icoone tylko w Tomicach, fryzjera w Zatorze nie ma — asystentka nie umówi zabiegu tam, gdzie go nie ma.
- Przeciwwskazania traktuje poważnie — przy ciąży, karmieniu czy cukrzycy wymienia przeciwwskazania z opisu zabiegu i proponuje konsultację kosmetologiczną (odliczaną od ceny zabiegu), zamiast składać obietnice.
- Akademia to nie zabieg — odróżnia zapis na kurs w Akademii Dotyku Piękna od rezerwacji zabiegu i zbiera zgłoszenie dla zespołu szkoleń.
Co warto wypróbować
Kilka pytań, które dobrze pokazują możliwości — przez telefon albo w widgecie na dole strony:
- „Walczę z cellulitem na udach — co polecacie?" — doradzi i powie, w którym salonie wykonacie zabieg.
- „Ile kosztuje manicure hybrydowy w Tomicach?" — cenę sprawdzi w systemie, nie poda „z głowy".
- „Chcę się umówić na manicure w Tomicach w piątek" — zaproponuje prawdziwe wolne godziny z kalendarza.
- „Chcę strzyżenie damskie w Zatorze" — uczciwie powie, że w Zatorze nie ma fryzjera, i zaproponuje Wadowice lub Tomice.
- „Jestem w ciąży — czy mogę zrobić zabieg laserowy?" — wymieni przeciwwskazania i zaproponuje konsultację.
- „Chcę się nauczyć robić paznokcie" — rozpozna, że chodzi o kurs w Akademii, nie o manicure.
Bezpiecznie i po ludzku
Asystentka wie, kiedy oddać rozmowę człowiekowi — i robi to tylko wtedy, gdy po drugiej stronie ktoś naprawdę może odebrać.
- Połączenie z recepcją — w godzinach pracy recepcji potrafi przełączyć rozmowę do zespołu (reklamacje, sprawy nietypowe, wyraźna prośba o człowieka).
- Po godzinach nie dzwoni w pustkę — wieczorem i w niedzielę zbiera imię i numer, zostawia zespołowi zgłoszenie i obiecuje oddzwonienie. To ograniczenie jest egzekwowane systemowo, nie „na słowo".
- Prywatność numeru — rozpoznany numer dzwoniącego potwierdza tylko końcówką, nigdy nie czyta go w całości na głos.
- Zero zbędnych danych — prosi tylko o imię i telefon; nie przyjmuje numerów PESEL ani danych karty.
Ten sam asystent na stronie — w prawym dolnym rogu
Widget na tej stronie to ta sama asystentka: pisemnie albo głosowo, bez instalowania niczego. Wiedza, ceny i zasady — identyczne jak przez telefon.
- Tekst i głos — klientka wybiera wygodniejszy kanał.
- Kontekst salonu — widget wie, że reprezentuje Dotyk Piękna, więc rozmawia wyłącznie o Waszej ofercie.
Panel — co przyniósł asystent
Każda rozmowa jest widoczna w panelu Smart Asystenci — z transkrypcją, tematem i wynikiem.
- Rezerwacje od asystentki — ile wizyt powstało z rozmów: telefon, widget tekstowy, widget głosowy.
- Zgłoszenia dla recepcji — odwołania, vouchery, zapisy na kursy i sprawy do oddzwonienia trafiają do zespołu z notatką i numerem klientki.
Wdrożenie w jeden tag, bez ruszania reszty strony
Integracja po stronie salonu to jedna linijka HTML. Nie zmieniamy wyglądu strony, nie żądamy dostępu do kodu, nie podpinamy się pod płatności.
- Jeden tag —
<smart-asystent>+<script>. Reszta dzieje się po naszej stronie. - Halo24 zostaje jak jest — asystentka korzysta z istniejącego kalendarza salonu, bez migracji.
- Brak płatności przez asystenta — rezerwacja jest darmowa, klientka płaci w salonie. Nie zbieramy danych karty.